Všeobecné obchodní podmínky a informace o zpracování osobních údajů

Všeobecné obchodní podmínky pro poskytování poradenských služeb podnikatelem Janem Illem, IČO 06541313, se sídlem Merhautova 433/12, 613 00 Brno, podnikajícím pod označením „Hypnóza v Brně Jan Ille“ (dále jen „poskytovatel“).

A. Úvodní ustanovení
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují smluvní vztah mezi poskytovatelem a klientem, jehož předmětem je poskytnutí poradenské služby, případně související služby sjednané mezi stranami.
Klientem může být spotřebitel, podnikající fyzická osoba nebo právnická osoba. Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu svého povolání.
Práva a povinnosti neupravené těmito VOP se řídí právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a v případě spotřebitele rovněž právními předpisy na ochranu spotřebitele.
Služba je poskytována jako poradenská činnost v rámci oprávnění poskytovatele. Nejde o akutní zdravotní, psychiatrickou ani krizovou službu. V případě bezprostředního ohrožení života nebo zdraví je klient povinen využít příslušnou zdravotní nebo krizovou službu.

B. Objednávka a uzavření smlouvy
Popis služby, její hlavní vlastnosti, délka a cena jsou uvedeny na webu poskytovatele https://www.hypnozavbrne.cz/ nebo v individuální dohodě stran.
Smlouva vzniká potvrzením konkrétního termínu a rozsahu služby poskytovatelem, a to zejména:
a. prostřednictvím rezervačního systému Reservio, který může být po přechodnou dobu používán souběžně s novým rezervačním systémem;
b. prostřednictvím rezervačního systému na portálu ZnamyLekar.cz;
c. ústně nebo telefonicky, pokud se strany dohodnou alespoň na termínu, délce a ceně služby; nebo
d. jiným prokazatelným způsobem, na kterém se strany dohodnou.
Rezervační systémy slouží především k organizaci termínů a komunikaci s klientem. Konkrétní smluvní vztah o poskytnutí služby vzniká mezi klientem a poskytovatelem, nikoli mezi klientem a provozovatelem rezervační platformy.
Po dokončení objednávky obdrží klient podle použitého systému potvrzení rezervace, případně další organizační informace. Pokud je objednávka učiněna telefonicky nebo ústně, může poskytovatel její podstatné údaje následně zaznamenat do svého rezervačního systému.
Klient je povinen uvádět pravdivé a úplné údaje potřebné pro rezervaci a komunikaci. Poskytovatel nepřijímá objednávku s dodatky nebo odchylkami, pokud s nimi výslovně nesouhlasí.

C. Cena a způsob úhrady
Cena služby činí 1 500 Kč za 60 minut, není-li s klientem předem dohodnuto jinak. Poskytovatel není plátcem DPH.
Cena je splatná:
a. v hotovosti při skončení osobní schůzky;
b. bezhotovostním převodem podle platebních údajů sdělených klientovi; nebo
c. platební kartou či jiným elektronickým způsobem pouze tehdy, pokud je tato možnost v konkrétním rezervačním systému nebo u poskytovatele v době objednávky skutečně aktivní.
Reservio může být po přechodnou dobu provozováno souběžně s rezervačním systémem na portálu ZnamyLekar.cz, zejména kvůli již existujícím odkazům a rezervacím klientů. V současnosti nemusí být platba kartou prostřednictvím těchto systémů aktivní. Dostupné způsoby úhrady jsou vždy uvedeny v aktuálním objednávkovém procesu nebo sděleny poskytovatelem.
Pokud je platba kartou v konkrétním systému aktivní, zpracování platby probíhá prostřednictvím poskytovatele příslušné platební služby podle jeho podmínek. Technické potíže s platební službou klient nejprve oznámí poskytovateli, který poskytne potřebnou součinnost při jejich řešení. Spory týkající se samotného poskytnutí služby, jejího rozsahu, termínu nebo ceny řeší klient přímo s poskytovatelem.
Pokud není cena uhrazena ve splatnosti, může poskytovatel odmítnout poskytnutí další služby až do úplného uhrazení dlužné částky.
Služby pro osoby mladší 18 let poskytovatel běžně nenabízí. Pokud se poskytovatel výjimečně dohodne na službě pro nezletilého, je podmínkou předchozí souhlas zákonného zástupce a jeho osobní přítomnost po celou dobu služby.

D. Zrušení termínu, změna termínu a zákonné odstoupení spotřebitele
Klient může rezervovaný termín bezplatně zrušit nebo změnit nejpozději 24 hodin před jeho začátkem. U termínu sjednaného na pondělí je posledním okamžikem pro bezplatné zrušení nebo změnu pátek předcházejícího týdne, není-li mezi stranami dohodnuto jinak.
Při zrušení termínu, změně termínu nebo nedostavení se klienta méně než 24 hodin před začátkem termínu může poskytovatel požadovat storno poplatek ve výši 100 % ceny rezervované služby. Poskytovatel může od storno poplatku zcela nebo zčásti upustit, zejména s ohledem na závažné a nepředvídatelné důvody na straně klienta nebo na možnost termín obsadit jiným klientem.
Storno poplatek podle tohoto článku se neuplatní v rozsahu, v němž by jeho uplatnění odporovalo kogentnímu ustanovení právních předpisů, zejména zákonnému právu spotřebitele odstoupit od smlouvy.
Běžné zrušení nebo změnu rezervovaného termínu může klient provést prostřednictvím odkazu v potvrzení nebo připomenutí rezervace zaslaném rezervačním systémem, případně telefonicky nebo SMS zprávou. Takové zrušení termínu není samo o sobě uplatněním zákonného práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy.
Je-li klient spotřebitelem a byla-li smlouva uzavřena prostřednictvím prostředků komunikace na dálku nebo mimo obchodní prostory poskytovatele, má zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření. Toto právo může uplatnit jakýmkoli jednoznačným oznámením doručeným poskytovateli na kontaktní adresu uvedenou v čl. F odst. 1 nebo jiným kontaktním způsobem uvedeným na webu poskytovatele. Formulář uvedený na konci těchto VOP není nutné použít; pokud klient hodlá uplatnit právě zákonné odstoupení, musí to z jeho oznámení jednoznačně vyplývat, například formulací „Odstupuji od smlouvy o poskytnutí poradenské služby“.
Požádá-li spotřebitel výslovně, aby poskytování služby začalo před uplynutím 14denní lhůty, a smlouva je následně ukončena odstoupením, uhradí poskytovateli poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení. Výslovnou žádost může spotřebitel učinit v objednávkovém procesu nebo jiným prokazatelným způsobem. Po úplném poskytnutí služby právo spotřebitele odstoupit zaniká, pokud byly splněny zákonné podmínky, včetně předchozího výslovného souhlasu spotřebitele a poučení o zániku práva odstoupit.
Ustanovení tohoto článku se nevztahuje na případy, kdy spotřebitel uzavírá smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

E. Průběh služby a pořizování záznamů
Služba je poskytována osobně nebo online prostřednictvím nástroje elektronické komunikace, který byl s klientem dohodnut, například Google Meet, Skype nebo WhatsApp. Dostupnost konkrétního nástroje se může měnit.
Klient se zavazuje, že bez předchozího výslovného souhlasu poskytovatele nebude v průběhu služby pořizovat zvukový nebo obrazový záznam, a to skrytě ani zjevně, ani k tomu nepověří jinou osobu. Toto smluvní omezení se vztahuje zejména na záznam hlasu poskytovatele, jeho slovního projevu, pracovního postupu a neveřejného obsahu služby. Neomezuje práva, která klientovi nelze podle právních předpisů odejmout, zejména případné použití záznamu k ochraně vlastních práv v nezbytném a přiměřeném rozsahu.
Poskytovatel může ve výjimečných případech vytvořit pro konkrétního klienta zvukovou nahrávku s vlastním hlasem určenou k domácímu poslechu. Taková nahrávka je poskytována výhradně pro osobní potřebu konkrétního klienta. Klient ji nesmí bez předchozího výslovného souhlasu poskytovatele zveřejnit, nahrát na internet, umístit na platformu pro sdílení souborů nebo videí, předat třetí osobě ani jinak zpřístupnit mimo svou osobní potřebu. Toto omezení platí zejména pro veřejné nebo neveřejné umístění na sociálních sítích, YouTube, úložištích a obdobných službách.
Poskytovatel může při udělení souhlasu určit konkrétního příjemce, způsob, rozsah a dobu užití nahrávky. Souhlas s pořízením nebo předáním nahrávky klientovi sám o sobě nepředstavuje souhlas s jejím zveřejněním nebo s jejím využitím pro výuku, reklamu, veřejné sdílení či jiné účely.
Obsah služby může zahrnovat neveřejné pracovní postupy, slovní formulace, autorské materiály a odborný obsah vytvořený nebo vybraný poskytovatelem pro konkrétního klienta. Skutečnost, že je klientovi obsah vysvětlen nebo poskytnut v rámci služby, neznamená udělení licence k jeho rozmnožování, zveřejňování, výuce třetích osob nebo komerčnímu využití.
Poskytovatel pořizuje záznam služby pouze na základě předchozího výslovného souhlasu klienta a pouze pro předem vymezený účel. Pokud poskytovatel klientovi poskytne nahrávku nebo jiný materiál, smí jej klient užívat pouze pro svou osobní potřebu podle pokynů poskytovatele, není-li písemně dohodnuto jinak.
Porušení povinností podle tohoto článku může vést k okamžitému ukončení služby, odmítnutí další spolupráce a uplatnění nároků na zdržení se protiprávního jednání, odstranění následků a náhradu skutečně vzniklé škody nebo jiné újmy podle právních předpisů. Poskytovatel může zejména požadovat odstranění záznamu z veřejně přístupných nebo třetím osobám zpřístupněných míst. Automatická paušální částka za každé jednotlivé zhlédnutí nebo stažení se tímto ustanovením nestanoví.
Neoprávněné zveřejnění nebo jiné zpřístupnění záznamu může představovat zásah do osobnostních práv, práva na soukromí, důvěrnosti, autorských práv nebo práv k jinému chráněnému obsahu. Posouzení konkrétního případu se řídí právními předpisy a okolnostmi daného užití.

F. Ochrana osobních údajů
Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v části „Informace o zpracování osobních údajů“ níže. Tato část tvoří nedílnou součást těchto VOP.
Při rezervaci prostřednictvím Reservio nebo ZnamyLekar.cz zpracovává údaje také provozovatel příslušné platformy podle vlastních podmínek a zásad ochrany osobních údajů. Aktuální podmínky ZnamyLekar.cz jsou dostupné na https://www.znamylekar.cz/podminky a zásady ochrany osobních údajů na https://www.znamylekar.cz/soukromi. Podmínky Reservio pro koncové zákazníky jsou dostupné na https://www.reservio.cz/terms-and-conditions-for-end-customers.
Klient by do rezervačního formuláře neměl uvádět podrobné informace o svém zdravotním stavu ani citlivý popis osobních potíží, pokud k tomu není v konkrétním systému výslovně vyzván. Tyto informace lze projednat při samotné službě nebo jiným poskytovatelem určeným bezpečným způsobem.

G. Závěrečná ustanovení
Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dne 19. 7. 2026.
Poskytovatel může VOP měnit nebo doplňovat. Na již uzavřenou smlouvu se použije znění VOP účinné v okamžiku jejího uzavření, pokud právní předpis nebo dohoda stran nestanoví jinak.
Je-li některé ustanovení VOP neplatné, neúčinné, zdánlivé nebo nevymahatelné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Strany se zavazují nahradit takové ustanovení ustanovením platným, které se svým účelem nejvíce blíží původnímu ustanovení.
Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce. Podrobnosti jsou dostupné na https://adr.coi.cz/.
Veškeré texty, grafika, fotografie a další autorská díla zveřejněná na webu https://www.hypnozavbrne.cz/ jsou chráněny právními předpisy. Jejich převzetí, rozmnožování nebo jiné užití bez příslušného souhlasu může představovat porušení autorského práva. Tím nejsou dotčena zákonná oprávnění k citaci nebo jinému dovolenému užití díla.

Informace o zpracování osobních údajů

1. Správce
Správcem osobních údajů je Jan Ille, IČO 06541313, se sídlem Merhautova 433/12, 613 00 Brno. Kontaktní údaje správce: poštovní adresa Merhautova 433/12, 613 00 Brno, telefon 792 314 984 a kontaktní údaje uvedené na webu https://www.hypnozavbrne.cz/kontakt/.

2. Jaké údaje mohou být zpracovávány
Podle konkrétního účelu může jít zejména o jméno a příjmení, telefonní číslo, e-mail, údaje o rezervaci, údaje potřebné k fakturaci a platbě, komunikaci s klientem, zvukové nahrávky vytvořené poskytovatelem pro klienta a údaje nezbytné k uplatnění nebo obraně právních nároků. Bankovní nebo platební údaje jsou zpracovávány pouze v rozsahu nezbytném pro daný způsob úhrady.
Podrobné údaje o zdravotním stavu nebo jiných citlivých okolnostech nejsou pro rezervaci obvykle potřebné. Pokud je klient poskytne v komunikaci nebo při službě, může jít o zvláštní kategorii osobních údajů podle čl. 9 GDPR. Takové údaje jsou zpracovávány pouze v rozsahu nezbytném pro konkrétní dohodnutý účel a na základě výslovného souhlasu klienta podle čl. 9 odst. 2 písm. a) GDPR, který je poskytován samostatně. Pro účely uplatnění, výkonu nebo obhajoby právních nároků mohou být tyto údaje zpracovávány také v rozsahu a za podmínek čl. 9 odst. 2 písm. f) GDPR.

3. Účely a právní základy
Osobní údaje jsou zpracovávány zejména:
pro sjednání, organizaci a plnění smlouvy a komunikaci s klientem – čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR;
pro plnění právních povinností, zejména účetních a daňových – čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR;
pro ochranu oprávněných zájmů poskytovatele, zejména evidenci komunikace, prevenci zneužití, ochranu majetku a uplatnění či obhajobu právních nároků – čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR;
pro zpracování zvláštních kategorií osobních údajů, pokud je klient poskytne v rámci služby, na základě jeho výslovného souhlasu – čl. 9 odst. 2 písm. a) GDPR; pro uplatnění, výkon nebo obhajobu právních nároků v rozsahu stanoveném právními předpisy – čl. 9 odst. 2 písm. f) GDPR;
pro zasílání obchodních sdělení, pokud je to dovoleno právními předpisy a klient neodmítl jejich zasílání, případně na základě souhlasu – podle konkrétního případu čl. 6 odst. 1 písm. a) nebo f) GDPR.
Marketing není podmínkou uzavření smlouvy. Pokud je pro určitý marketingový účel vyžadován souhlas, jeho neposkytnutí nemá vliv na možnost využít službu.

4. Příjemci a zpracovatelé
Údaje mohou být zpřístupněny pouze v nezbytném rozsahu externí účetní nebo daňovému poradci, poskytovateli IT a webových služeb, provozovateli používaného rezervačního systému, poskytovateli platební služby, poskytovateli komunikačního nástroje a orgánům veřejné moci, pokud to vyžaduje právní předpis. Provozovatelé Reservio a ZnamyLekar.cz mohou v závislosti na konkrétní operaci vystupovat jako samostatní správci nebo jako zpracovatelé. Při používání jejich služeb se zpracovávají pouze údaje nezbytné pro rezervaci, komunikaci a případné platby; další informace jsou uvedeny v jejich aktuálních podmínkách a zásadách ochrany osobních údajů.

5. Doba uchování
Údaje se uchovávají po dobu trvání smluvního vztahu a dále po dobu nezbytnou k plnění zákonných povinností nebo k ochraně právních nároků. Účetní a daňové doklady se uchovávají po dobu stanovenou právními předpisy. Zvukové nahrávky vytvořené pro klienta se uchovávají pouze po dobu nezbytnou k jejich vytvoření, předání a případné technické podpoře, není-li s klientem dohodnuto jinak. Údaje používané pro marketing se uchovávají do odvolání souhlasu, vznesení námitky nebo do doby, kdy pomine příslušný účel, podle toho, co nastane dříve.

6. Práva klienta
Klient má za podmínek GDPR právo požadovat přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu nebo doplnění, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost údajů a vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu. Pokud je zpracování založeno na souhlasu, může klient souhlas kdykoli odvolat; odvoláním není dotčena zákonnost předchozího zpracování.
Žádosti lze zasílat správci na výše uvedený kontakt. Klient má rovněž právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, https://uoou.gov.cz/.

7. Povinnost poskytnout údaje
Poskytnutí údajů nezbytných pro rezervaci a uzavření smlouvy je podmínkou, bez níž nemusí být možné termín rezervovat nebo službu poskytnout. Poskytnutí údajů pro marketingové účely je dobrovolné.

8. Automatizované rozhodování a předávání mimo EU
Poskytovatel při poskytování služby vůči klientovi nepoužívá automatizované rozhodování, které by vůči klientovi mělo právní účinky nebo se jej obdobně významně dotýkalo. Pokud konkrétní externí platforma předává údaje mimo Evropský hospodářský prostor, řídí se takové předání jejími aktuálními podmínkami a příslušnými zárukami podle GDPR.

9. Účinnost informací
Tyto informace o zpracování osobních údajů jsou účinné od 19. 7. 2026.

Vzorový formulář pro zákonné odstoupení spotřebitele
Tento formulář se nepoužívá pro běžné zrušení nebo změnu termínu prostřednictvím Reservio, telefonicky nebo SMS zprávou. Je určen pouze pro případ, že spotřebitel uplatňuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory. Formulář není nutné použít; odstoupení lze oznámit také jiným jednoznačným způsobem.

Adresát: Jan Ille, IČO 06541313, Merhautova 433/12, 613 00 Brno.
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí poradenské služby uzavřené dne: ____________________
Termín služby: ____________________
Jméno a příjmení spotřebitele: ____________________
Adresa spotřebitele: ____________________
Datum: ____________________
Podpis spotřebitele (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): ____________________

Aktualizováno: 19. 7. 2026.